De nombreuses possibilités vous sont offertes pour trouver un produit :

- Si vous connaissez le nom du produit, il vous suffit de le renseigner dans l’onglet « recherche ».
- Dans le cas où vous ne savez pas exactement ce que vous souhaitez, il vous suffira de cliquer sur l’univers concerné (high tech par exemple) et de préciser le domaine qui vous intéresse (TV LCD par exemple). Une liste de produits vous sera alors proposée.

Une fois que vous serez positionné sur l’univers des produits qui vous intéresse, vous avez la possibilité de voir l’ensemble des articles ou de les sélectionner soit :

• par catégories,
• par prix,
• par marques,
• par critères

De plus, nous mettons à votre disposition un outil qui vous permettra de comparer jusqu’à quatre produits. Vous aurez alors la possibilité de comparer les produits en un coup d’œil.

Les frais de livraison varient en fonction du poids et de la destination de l’envoi. Vous pourrez connaître le coût de l’envoi en cliquant sur l’icône « calculer ma livraison » et en renseignant votre code postal.
Nous vous proposerons alors divers modes de livraison :

• par colissimo
• par chronopost
• par messagerie
• par transporteur sur rendez vous

Il vous sera également possible dans certains cas de venir chercher vos produits dans nos bureaux du XVIème arrondissement de Paris. Dans ce cas, vous n’aurez pas de frais à régler.

Vous avez la possibilité de créer une liste d'envies cadeaux pour un mariage, un anniversaire, une fête, ou juste pour le plaisir.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’icône « ajouter à ma liste d’envies », cela sauvegardera le produit que vous avez choisi dans votre liste d’envies. Vous pourrez alors consulter votre liste quand vous le souhaiterez et la faire consulter par qui vous voudrez.
Afin de faire un cadeau sur une liste, il suffit de cliquer dans l’icône « liste d’envies » et de renseigner le mail du bénéficiaire. Vous aurez alors accès à sa liste et pourrez lui choisir un présent tout en lui laissant un message.

Maintenant sur Access Privilege, vous cumulez des points lors de vos achats sur notre site.

Engrangez des points de fidélité… et gagnez des bons de réduction !

Le mode d’emploi et les conditions sont les suivantes :

• Chaque achat vous permet de bénéficier de points de fidélité.
• Vos points fidélités se traduisent par des réductions utilisables lors de vos prochaines commandes
• 1 point fidélité = 0,01 € de réduction, donc 500 points = 5 € de réduction
• Des opérations spéciales vous permettront de doubler ou tripler vos points
• Vos Points Fidélité sont placés dans votre compte. Vous pouvez les utiliser ou les accumuler pour un prochain achat. Vous pouvez vérifier à tout moment votre nombre de Points Fidélité dans votre compte.
• Les Points Fidélité ne peuvent être échangés contre de l'argent
• Les Points Fidélité sont acquis pour une période de validité d'un an à compter de la date de commande correspondante aux points émis. Les points non utilisés passé ce délai seront retirés du compte.
• Les grossistes et revendeurs ne peuvent participer au programme de Points Fidélité

Nous sommes conscients que tout acte de consommation a une influence directe sur les conditions environnementales et sociales de production. C’est pourquoi nous vous guidons dans votre achat en identifiant les produits les plus respectueux de l’environnement par un logo
« ecobio ».
En savoir plus.

Le délai de livraison des produits est indiqué sur chaque produit. Ce délai est indicatif et nous vous invitons, si vous souhaitez plus de précisions, à vous rendre sur la page contact

Vous cherchez un produit qui ne figure pas sur notre Site mais dont la marque est référencée chez nous ? Pas de problème, nous serons probablement en mesure de vous le proposer, il suffit pour cela de vous rendre sur la page contact

Nous avons pour principe de vous proposer les meilleurs prix du marché tout en prenant en compte la notion de services car nous sommes convaincus qu’être le moins cher n’a aucun sens sans politique de services.

Une fois votre produit choisi, il suffit de cliquer sur l’icône « ajouter au panier ». Une petite fenêtre s’ouvrira alors et il vous sera demandé si vous souhaitez continuer vos achats ou valider votre panier. Dans ce dernier cas, il vous suffira de vous inscrire si ce n’a pas déjà été fait au préalable et de suivre la procédure telle qu’elle est indiquée.

Si vous bénéficiez de codes promotionnels, il suffit de les inscrire dans l’onglet « code promotionnel » situé dans votre panier.

Nous restons à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9H30 à 18H30 pour vous accompagner par téléphone pour le passage de votre commande. Il suffira de nous contacter au 01 400 800 96 ou de vous rendre sur la page contact . Nous vous rappellerons dès que possible.

Les frais de livraison varient en fonction du poids et de la destination de l’envoi. Vous pourrez connaître le coût de l’envoi en cliquant sur l’icône « calculer ma livraison » et en renseignant votre code postal.
Nous vous proposerons alors divers modes de livraison :

• par colissimo
• par chronopost
• par messagerie
• par transporteur sur rendez vous

il vous sera également possible dans certains cas de venir chercher vos produits dans nos bureaux du XVIème arrondissement de Paris. Dans ce cas, vous n’aurez pas de frais à régler.

Nous mettons à votre disposition de nombreux moyens de règlement :

• Carte bancaire
• Chèque
• A crédit via Sofinco
• Virement bancaire
• Mandat cash
• Espèces dans nos bureaux

Par ailleurs, pour éviter toute possibilité de détournement de votre carte bancaire, nous mettons à votre disposition le moyen de paiement le plus sûr possible développé par la Caisse d’Epargne appelé SECRET PLUS.

Ce procédé consiste à renseigner les 8 premiers numéros de votre carte de paiement par Internet et les 8 derniers par téléphone.

Les coordonnées de la carte étant dissociées, personne ne peut détourner votre numéro de compte. Outre son extrême sécurité et sa grande simplicité, ce moyen de paiement est aussi rapide qu’un règlement par carte classique.

Nous vous proposons également le paiement par ID-TRONIC. C’est un système d'identification qui vous permet de payer sur Internet en toute sécurité sans jamais avoir à communiquer votre numéro de carte bancaire.
Vous complétez une fois pour toutes un formulaire et vous référencez vos moyens de paiement en ligne. Votre numéro ID-TRONIC vous est immédiatement et gratuitement envoyé par e-mail et vous n'avez plus jamais à saisir votre numéro de carte en ligne. Ce procédé de paiement est accepté par de très nombreux commerçants.
Votre carte ne sera débitée qu’au moment de l’envoi de vos produits.

En partenariat avec Sofinco, nous vous offrons la possibilité de régler en plusieurs fois. Une formule en 3 fois sans frais vous est proposée ainsi que des règlements pouvant s’échelonner sur 4 ans et ce, à des taux très préférentiels.
Afin de simuler votre financement, il vous suffira de cliquer sur l’icône « simuler mon financement » située à droite de l’icône « ajouter au panier »
de très nombreux commerçants.
Votre carte ne sera débitée qu’au moment de l’envoi de vos produits.

Le paiement en ligne par carte bancaire est hautement sécurisé et se fait via la Caisse d’Epargne.

Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque et restent donc confidentielles. Nous n’avons jamais connaissance de votre numéro de carte bancaire.

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande sans pénalités soit :

- avant que la commande ne soit expédiée
- une fois la commande expédiée mais non encore reçue

Dans les deux cas, nous vous demanderons de bien vouloir nous prévenir en vous rendant sur la page contact

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 7 jours (15 jours en décoration) après réception pendant lequel tous les produits peuvent faire l'objet d'un échange contre une autre référence ou d'un remboursement.

Ce droit d'échange ou de remboursement ne s'applique que dans la mesure où le produit est renvoyé en parfait état de revente, emballé dans son emballage d'origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d'utilisation.

Vous avez la possibilité de dissocier adresse de livraison et adresse de facturation. Vous pouvez également envoyer un courrier d’accompagnement au destinataire du colis.

En plus des garanties déjà offertes sur les produits, nous vous proposons, dans les services associés, des extensions de garanties pouvant aller jusqu’à 3 ans en plus des garanties déjà accordées par le constructeur.
Ces extensions de garantie sont gérées par la Société Française de Garantie qui gère un réseau de plusieurs centaines de stations techniques et qui est à même d’intervenir dans les meilleurs délais.

Pour votre sécurité, les règlements par carte bancaire, font l’objet d’une attention toute particulière.
Si certaines des informations fournies ne sont pas concordantes, notre assureur peut être à même d’exiger quelques précisions supplémentaires, ce que nous faisons en vous demandant un justificatif de domicile et une pièce d’identité.
Ces mesures nous permettent de lutter efficacement contre l’utilisation frauduleuse qui pourrait être faite de votre carte bancaire.

Il est très facile de créer son compte. Il vous suffit de cliquer sur la rubrique « votre compte » en haut de votre écran.
Il vous sera alors demandé de remplir votre e-mail avant de cliquer sur « Inscription » et de remplir le questionnaire qui vous sera soumis.
Gardez à l’esprit que nous vous demandons votre numéro de téléphone afin de pouvoir vous joindre pour vos livraisons ou pour répondre à vos questions. (nous ne communiquons pas vos coordonnées à des tiers).

En vous rendant sur « votre compte », vous avez la possibilité de consulter l’ensemble de vos factures et de les imprimer.

En tant que site marchand, nous recueillons un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes.

Nous traitons toutes ces informations avec la plus grande confidentialité et vous ne recevrez par notre intermédiaire aucunes offres d’autres sociétés.

Le traitement automatisé d'informations nominatives sur notre site a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés sous le numéro 1040156 en date du 31 août 2004.

Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké.

Conformément à la loi française "Informatique et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant.

Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante : SAVING CLUB, 21 Rue d' Auteuil, 75016 Paris ou en vous rendant sur la page contact.

La qualité de service demeure pour nous une priorité !
Notre objectif étant de vous faire bénéficier de la possibilité d’un service de livraison sur mesure, nous vous proposons des solutions vous permettant de ne pas perdre votre temps à attendre chez vous votre commande ou à faire la queue dans votre bureau de poste.

Les modes, délais et prix de livraison sont indiqués lorsque vous passez votre commande. Ils dépendent de la destination et du poids de votre commande.

Nous vous proposerons plusieurs possibilités :

1. - par Colissimo pour tous les produits dont le poids est inférieur à 10 kg
2. - par Chronopost pour tous les produits dont le poids est compris entre 10 et 30 kg
3. - par France Express (livraison dite classique sans montée à l’étage et sans prise de rendez vous) ou SLS (livraison dite sur rendez vous avec montée à l’étage et prise de rendez vous) pour tous les produits dont le poids excède 30 kg.

Nous vous proposerons également le retrait gratuit à nos bureaux de tous les produits dont le poids est inférieur à 30 kg.

Le délai de livraison indiqué sur chaque fiche est effectif lorsque les produits sont en stock chez nos fournisseurs, ce qui est la règle dans l'immense majorité des cas.
Toutefois s'il s'avérait qu'un article soit temporairement indisponible, notre service clientèle s'engage à prendre immédiatement contact avec vous pour prévenir du délai de réapprovisionnement des articles commandés et pour vous proposer des produits de remplacement de qualité au moins identique.

Vous pourrez alors modifier librement votre commande ou l’annuler.

En vous rendant sur « votre compte », vous avez la possibilité de savoir ou en est votre commande.
Si vous souhaitez avoir plus de renseignements, rendez-vous sur la page contact.

La signature du bon de livraison par le client est obligatoire et conditionne la mise à disposition du produit.
La vérification du colis sera considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur ou une personne autorisée par elle aura signée le bon de livraison.

Avant de signer ce bon de livraison, vous devez :

1/ Vérifiez l'état du colis et sa conformité par rapport à votre commande, même si l'emballage extérieur ne présente aucune anomalie, il est important de contrôler :

A l’extérieur : le nombre de colis et l'état du conditionnement (déchiré, mouillé, enfoncé...)
Pour les livraisons par la poste, demandez un procès verbal en cas de constatation de dégâts (constat de spoliation : constat 170) .
A l’intérieur : nombre de pièces reçues (référence, état...).
Les colis doivent être déballés et vérifiés en présence du livreur, sans tenir compte de l'emballage.

2/ Formulez des réserves en cas de dommages constatés :

Au moment de la livraison, il faut refuser la marchandise abîmée et formuler des réserves écrites, précises et motivées concernant l'état de la marchandise reçue (et non celui du carton) accompagnées de la date et de votre signature sur le bon de livraison.
La mention "sous réserve de déballage" n'est pas reconnue valable.
Nous ne pourrons donner suite a votre réclamation si aucune réserve claire n’est mentionnée sur le bordereau du transporteur.
Contactez-nous dans les 48 heures pour nous signaler tout problème ( ou Tel : 0820 888 217)
Toute réclamation parvenue hors délais ne sera pas prise en compte.

Pour vous offrir le meilleur service, nous vous offrons la mise en service pour la plupart des appareils dès lors que votre installation est conforme.

Pour des installations plus délicates ( plomberie, menuiserie…), nous faisons appel à notre artisan . Contactez-nous au 0820.888.217 afin de connaître les démarches à suivre (prestations uniquement possible pour Paris et le 92).

Il vous suffit de sélectionner « reprise de votre ancien appareil » dans la rubrique
« services associés », attachée au produit.
C’est un service payant mais qui vous évite d’avoir à déposer l’appareil sur le trottoir en attendant le passage des employés de la mairie !

N’oubliez pas de débrancher et de vider vos appareils !

L’ensemble des produits vendu sur le Site bénéficient d’une garantie (hormis les produits consommables) dont les conditions et la durée sont indiquées sur les fiches produit présentés sur le site au moment de la commande.

Trois sortes de garantie vous sont proposées :

• la garantie « échange sur site »
  Cette garantie implique que le constructeur ou Access Privilege viendra récupérer le matériel défaillant à domicile et le remplacera immédiatement par un matériel équivalent, voire similaire.
  Tous les frais d’intervention (transport, pièces, main d’œuvre et remplacement) seront pris en charge par le constructeur.

• la garantie « à domicile »
  Cette garantie implique que le constructeur ou Access Privilege viendra récupérer le matériel défaillant à domicile et vous le rapportera une fois les réparations effectuées.
  Tous les frais d’intervention (transport, pièces et main d’œuvre) seront pris en charge par le constructeur.

• la garantie « retour atelier »
  Cette garantie implique que ce sera au client de faire parvenir à ses frais et par ses propres moyens le produit défectueux à un centre technique agrée par le constructeur.
  Les frais de main d’œuvre et le remplacement des pièces défectueuses seront pris en charge par le constructeur.

Attention car certains appareils peuvent se retrouver hors garantie dans les deux cas suivants :

• la durée initiale de garantie est dépassée.
• la garantie a été dénoncée par le constructeur pour diverses raisons (casse provoquée par le client, oxydation, réparation effectuée par une personne non agrée …)
  Dans ce cas, nous vous enverrons un devis et vous serez libre d’accepter ou non la réparation.

Dans tous les cas de figure, nous vous invitons à prendre contact avec le service clientèle ( ou Tel : 0820 888 217) et à conserver la carte de garantie qui se trouve dans l'emballage de l’appareil ainsi que la facture d’achat qui vous a été délivrée.

• Si l’appareil ne fonctionne pas lors de la mise en service
  Dans ce cas, assurez vous avec le mode d’emploi que vous avez bien respecté les procédures de mise en marche. Vérifiez en particulier les branchements électriques.
  (dans le cas des lave-linge, n’oubliez surtout pas d’ôter les vis de fixation du tambour situé à l’arrière du produit. Pour les réfrigérateurs, vérifiez que vous avez bien respecté la période d'immobilisation de 24 heures avant le branchement)
  Ces vérifications faites, appelez la hot line dont le numéro figure sur les documents fournis et décrivez leur le problème.
  Si la hot line ne peux résoudre le problème, contactez nous ( ou Tel : 0820 888 217)

• Si l’appareil tombe en panne
  Dans ce cas, après avoir vérifié sur votre facture quel type de garantie s’applique dans votre cas, contactez la hot line dont les coordonnées figurent sur les documents qui vous ont été remis. En cas de non résolution du problème, contactez nous (en vous rendant sur la page contact ou Tel : 0820 888 217) afin que nous puissions vous aider.
  Pour plus de précisions concernant les garanties, merci de vous reporter au chapitre concernant les garanties.

Ces vérifications faites et si le problème persiste, il convient d’abord d’appeler le constructeur sur sa hotline technique afin de s’assurer que son produit est réellement en panne et de faciliter le traitement ultérieur de votre dossier SAV.

Vous trouverez les n° de hot line ci-dessous.
Si la hot line ne peux résoudre le problème, contactez nous ( en vous rendant sur la page contact ou Tel : 0820 888 217)